Política de Devolução e Reembolso Flowmeter

Nossa política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990) e visa garantir total transparência nas relações de compra e venda.

Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (online, telefone, catálogo) tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto.

• Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Condição: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e a Nota Fiscal de compra.

• Procedimento: O cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento (ex: e-mail ou telefone) para iniciar o processo. Os custos de envio para a devolução do produto por arrependimento serão arcados pela Flowmeter.

• Reembolso: Após o recebimento do produto e a verificação de que as condições de devolução foram atendidas, o reembolso do valor total pago (incluindo frete) será processado em até 20 dias.

Troca por Defeito no Produto

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente.

• Prazo:

  • 30 (trinta) dias corridos para bens não duráveis (ex: consumíveis, se aplicável).

  • 90 (noventa) dias corridos para bens duráveis (a maioria dos equipamentos e medidores de vazão), contados a partir do recebimento.

• Procedimento: O cliente deve informar o defeito, e a Flowmeter irá fornecer as instruções para envio do produto para análise técnica. Os custos de envio neste caso serão por conta da Flowmeter.

• Solução:

  • Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro idêntico, reparo do produto ou o reembolso integral do valor pago.

  • Caso não seja constatado defeito, ou se houver indício de uso inadequado, o produto será devolvido ao cliente.

Condições Gerais para Devolução

• Toda devolução deve ser comunicada previamente à Central de Atendimento. Produtos devolvidos sem comunicação prévia não serão aceitos.

• O produto deve ser devolvido sempre acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda.

Formas de Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.

• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito por meio de depósito bancário na conta corrente do titular da compra (CPF/CNPJ idêntico ao do pedido), em até 20 dias.